Trong hơn 18 năm điều hành Viet An Express, tôi nhận ra một sự thật rất rõ ràng:
Một doanh nghiệp không thiếu sản phẩm tốt. Doanh nghiệp chỉ thiếu khách hàng biết đến sản phẩm của mình.
Rất nhiều doanh nghiệp Việt dành hàng năm để hoàn thiện sản phẩm, đầu tư nhà xưởng, công nghệ và nhân sự. Nhưng khi hỏi: “Mỗi ngày doanh nghiệp có bao nhiêu khách hàng mới?” thì câu trả lời thường rất mơ hồ.
Đó là lý do Marketing và Sales trở thành hai “động cơ tăng trưởng” quan trọng nhất của doanh nghiệp.
Marketing tạo cơ hội
Marketing không đơn thuần là chạy quảng cáo.
Marketing là giúp khách hàng biết bạn là ai, hiểu bạn mang lại giá trị gì và vì sao họ nên lựa chọn bạn.
Trong thời đại số, nếu doanh nghiệp không xuất hiện trên các nền tảng trực tuyến, gần như đồng nghĩa với việc đánh mất rất nhiều cơ hội kinh doanh.
Sales biến cơ hội thành doanh thu
Marketing mang khách hàng đến.
Sales giúp khách hàng ra quyết định.
Một đội ngũ bán hàng giỏi không chỉ biết giới thiệu sản phẩm mà còn biết lắng nghe, tư vấn giải pháp và xây dựng niềm tin.
Khách hàng ngày nay không mua sản phẩm trước tiên. Họ mua sự an tâm, sự chuyên nghiệp và sự đồng hành.
Khi Marketing và Sales cùng một mục tiêu
Nhiều doanh nghiệp để Marketing và Sales hoạt động tách biệt.
Marketing cho rằng Sales chốt chưa tốt.
Sales lại cho rằng Marketing mang về khách hàng không chất lượng.
Thực tế, hai bộ phận này phải cùng nhìn về một mục tiêu chung: tạo ra doanh thu và mang lại giá trị cho khách hàng.
Tại Viet An Express, chúng tôi luôn xây dựng quy trình khép kín từ thu hút khách hàng, chăm sóc, tư vấn, chốt đơn đến duy trì mối quan hệ lâu dài. Chính điều đó giúp tỷ lệ khách hàng quay lại ngày càng cao.
Doanh nghiệp muốn phát triển cần đầu tư đúng
Nếu phải lựa chọn ba khoản đầu tư quan trọng nhất, tôi sẽ chọn:
- Đầu tư vào con người.
- Đầu tư vào Marketing.
- Đầu tư vào hệ thống Sales.
Đây là ba yếu tố tạo nên sự tăng trưởng bền vững trong dài hạn.
Kết luận
Một sản phẩm tốt giúp doanh nghiệp tồn tại.
Một chiến lược Marketing và Sales hiệu quả giúp doanh nghiệp phát triển.
Trong thời đại cạnh tranh toàn cầu, doanh nghiệp nào xây dựng được hệ thống Marketing bài bản và đội ngũ Sales chuyên nghiệp sẽ là doanh nghiệp tạo ra lợi thế khác biệt.
Tại Viet An Express, chúng tôi tin rằng tăng trưởng không đến từ may mắn, mà đến từ chiến lược đúng, con người đúng và sự kiên trì hành động mỗi ngày.